Informations sur les retours

Nous espérons que votre achat ARKIIVE vous donnera entière satisfaction. Si toutefois un problème survient, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant d'effectuer un retour.

Les clients disposent d'un délai de 28 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour des articles achetés à plein tarif.

Les articles soldés doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.

Les articles retournés en dehors de ces délais pourraient ne pas être acceptés.

Toute demande de retour doit respecter les conditions décrites sur cette page.

Foire aux questions
Conditions de retour acceptables

Les articles retournés doivent satisfaire à toutes les conditions suivantes :

  • Jamais porté, jamais utilisé et jamais lavé
  • En état d'origine avec toutes les étiquettes.
  • Sans marques, taches, odeurs ni dommages
  • Retourné dans son emballage d'origine si possible.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de suivi, car ARKIIVE ne peut être tenu responsable des retours perdus pendant le transport.
Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Veuillez prévoir un délai de 10 à 14 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
  • Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement effectué.


Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier et sont indépendants de notre volonté.
Important

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Les commandes ne peuvent être annulées une fois expédiées.
  • Les retours non conformes à cette politique pourront être renvoyés au client.
  • ARKIIVE décline toute responsabilité concernant les colis retournés jusqu'à leur réception par nos soins.
Échanges

Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges.

Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez retourner votre commande initiale pour obtenir un remboursement (si vous y êtes admissible) et passer une nouvelle commande séparément.
Politique

Nous avons une politique de retour de 28 jours, ce qui signifie que vous disposez de 28 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l' adresse arkiiveuk@hotmail.com .

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l' adresse arkiiveuk@hotmail.com .


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.


Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.


Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse arkiiveuk@hotmail.com.